Ricardo Fontes, direktor Spanovog partnera Dynatracea za jugoistočnu Europu i Bliski istok, na Perform Dayu u Zagrebu predstavio je svoju tvrtku.

Što je Dynatrace? – Dynatrace je način na koji tvrtke mjere korisničko iskustvo svojih servisa. Na taj su način tvrtke svjesne koliko su funkcionalne i pružaju li pravu uslugu korisnicima. Ako to iskustvo nije onakvo kakvo je zamišljeno i isplanirano, tada se poduzimaju akcije, kreće u otklanjanje nedostataka. Ovo je, očito, vrlo vrijedan alat za sve dijelove tvrtke, za prodaju, planiranje, razne timove unutar tvrtke. Koristite li, primjerice, neku online uslugu pojedine tvrtke i kliknete na tu uslugu, a ništa se pritom ne dogodi, tada je tvrtka u problemu. U toj se situaciji aplikacija popravlja i mijenja tako da bude više friendly za korisnike. Ako je korisničko iskustvo loše, tada se poduzimaju tehničke akcije na sustavu kako bi se popravio.

Možete li uočiti greška u aplikaciji koju korisnici upotrebljavaju? Da. U današnjoj situaciji, kada imamo eksploziju tehnoloških rješenja gdje postoje razni načini utvrđivanja ispravnosti sustava, to vrlo uspješno radimo. Koristeći umjetnu inteligenciju možemo identificirati problem.

Kreirate li sami softver? Uz ono što nam mogu isporučiti naši dobavljači kreiramo odgovarajuće softversko rješenje. Naši laboratoriji u Bostonu, Austriji i Poljskoj stvaraju potrebna rješenja koja nudimo tržištu.

Ricardo Fontes sa Romanom Spitzbartom i Ninom Vujičić na Perform dayu u Zagrebu

Koliko je ljudi u sustavu Dynatrace? – Uh, nije jednostavno to izračunati, ali s obzirom na to da se nalazimo na sedam mjesta u svijetu, govorimo o oko tisuću ljudi. Na tržištu smo dvadesetak godina, iako se ovim aspektom, aplikacijama, bavimo posljednjih šest, sedam godina. Moramo biti prilagodljivi i brzi jer govorimo o tehnologijama u kojima se stvari mijenjaju gotovo svakodnevno i svi se poslovi tome prilagođavaju.

Kako konkretnije izgleda prilagodba poslova novim tehnologijama? Uzmite za primjer taksi službe. Riječ je o poslu koji postoji stotinjak godina, mijenjala su se prijevozna sredstva, ali je uglavnom riječ o profesiji koja nije bitno mijenjala svoj način poslovanja, sve do pojave Ubera. Sada se zbog Ubera sve promijenilo. Ono što je u toj situaciji nužno, jest osigurati korisniku da njegova aplikacija savršeno radi jer ako primijeti da mu aplikacija ne daje ono što on očekuje, okreće se nekoj drugoj i nju koristi.

Korisnici vrše pritisak na tvrtke da upotrebljavaju tehnologiju za poslovanje, a takve promjene utječu na sve poslove, od obične vožnje taksijem do poslovanja s bankama i raznih drugih poslova.

Tko su vaši klijenti, korisnici? Sve velike tvrtke koje nude usluge aplikacija svojim korisnicima naši su potencijalni korisnici. Spomenuli smo Uber i taksi uslugu. Taksi usluga je bila dobro i precizno definirana, s definiranim prodajnim modelom, a onda se pojavio Uber i potpuno promijenio način funkcioniranja prijevoza putnika. Što se dogodilo? Jedino što su učinili jest da su promijenili iskustvo prijevoza za korisnike taksija, i to je sve, a potpuno je promijenilo način poslovanja. Kada način korištenja aplikacije ne funkcionira, ljudi se okreću nekim drugim aplikacijama koje nude istu uslugu. Normalno je da su ljudi zahtjevni, tempo i način života su takvi.

Ricardo Fontes na Perform dayu u Zagrebu

Kako bi opisali suvremene tvrtke, korisnike modernih tehnologija? Korisnici su zahtjevni i na to imaju pravo. Ne radi li im aplikacija, odlaze – i to je normalno.

Tvrtke moraju osigurati da je aplikacija uvijek dostupna i da pruža ono što korisnik očekuje.

Iskustvo je ono što danas korisnici najviše cijene i to žele od svih usluga… Da, ljudi nemaju vremena, žele sve i žele to brzo. To utječe na sve poslove jer nezadovoljni korisnici ne žele trošiti svoje vrijeme i energiju na neuspješne proizvode. Okreću se i idu dalje, novoj aplikaciji, novoj usluzi. Uzmite za primjer aplikaciju za osobno rekreacijsko vježbanje. Korisnik želi da mu aplikacija radi onoga trenutka kad je počne koristiti, želi izmjeriti brzinu svog trčanja i znati koliku je udaljenost prešao.

Ne radi li aplikacija dobro, korisnici se okreću nekoj drugoj, nemaju vremena baviti se pitanjem što ne radi i kada će aplikacija ponovno biti u funkciji.

Vi se pojavljujete kada aplikacija ne funkcionira? Puno ranije, mi smo oni koji provjeravaju rad aplikacije i uočavaju problem prije nego što se on pojavi kod korisnika. Tvrtke trebaju taj feed back od korisnika, moraju znati jesu li korisnici zadovoljni i ako nisu, zašto. Sve tvrtke koje posluju na internetu nudeći razne usluge moraju znati kako ta usluga funkcionira, od radiostanica do televizijskih kuća, svima treba informacija o tome kako aplikacija radi, jesu li korisnici zadovoljni i koriste li tu aplikaciju. Ako im ne funkcionira aplikacija, tada to moraju znati pravodobno jer sve što su ponudili, radijski ili TV program, postane beskorisno ne dolazi li do korisnika. Jedino je rješenje nadzirati i mjeriti kvalitetu usluge koju nude, i to vrijedi za svaku tvrtku, od start-upa s novim sadržajem do velikih poduzetničkih organizacija koje unapređuju postojeće usluge.

Kako izgleda vaš san? Ha, moj san? Nisam o tome razmišljao, ali ono što želimo, jest pomoći tvrtkama s kojima radimo da budu najuspješnije, da budu zadovoljne našim uslugama.

Zadovoljni smo tek kada servisi tvrtki s kojima poslujemo uvijek funkcioniraju na najjednostavniji način za njihove korisnike i da oni budu zadovoljni.

Možete li usporediti tržišta na području koje pokrivate? Može se reći da su tržišta, uz sve postojeće razlike, ipak vrlo slična. Europa je puno tradicionalnija od SAD-a, tu se poduzimaju puno oprezniji i pažljiviji koraci nego u Americi. U mnogome nije puno drukčije ni u ovome dijelu Europe.

Prezentacija Ricarda Fontesa

Je li razlika u pristupu korištenju tehnologija dobra ili loša? Ovisi kako to želite tumačiti. Postoje dobri argumenti za oba pristupa: s jedne je strane u redu prigrliti novu tehnologiju jer je ona ipak testirana, kao što to rade u SAD-u, a s druge, nije loše niti biti malo oprezniji, kao što to radi Europa. Razlike unutar europskih tržišta po zemljama se mogu vidjeti u količini investicija koje su manje u zemljama jugoistočne Europe, ali to je očekivano s obzirom na gospodarsku snagu.

Može li se ustanoviti razlika između pojedinih tržišta, zemalja, u korištenju različitih aplikacija? Koriste li neke države više, primjerice, aplikacija za sport ili zdravu prehranu od drugih? Ne, sve ovisi o kvaliteti sadržaja. Uber je bila aplikacija koja je narasla i obuhvatila cijeli svijet.