Lisabon je fado. Lisabon su srdelice. Lisabon su ulična vjenčanja siromašnih parova. Lisabon je grad stalne gužve tri milijuna ljudi, glazbe i smijeha, rijeke Tejo i Atlantskog oceana. Lisabon je mjesto na kojem je Emily dobila ponudu za posao u Švicarskoj. Kao u svakoj dobroj priči.

Na Web Summitu u Lisabonu, ispred Emily se, medju brojnim posjetiteljima, zaustavio i menadžer multinacionalne kompanije, enterprise korisnik. Na summitu su bili razni startupi, a Emily je bila potpuno spremna za prezentaciju.

Jer Emily može sve za korisnike koji posluju s različitim profilima kupaca. Ona ocjenjuje najbitnije: emociju koju pokazuju kupci pri susretu s nekim proizvodom i time ukazuje na prednosti i nedostatke samog proizvoda, pokazujući kako kupci reagiraju na pojavu proizvoda koji tvrtka nudi tržištu.

Emily na web summitu

O tome ovisi uspjeh i neuspjeh, propast i pobjeda. Činjenica da je bio dovoljan trenutak da Emily pravilno procijeni njegovu dob i emociju pri susretu – a to je ono što Emily radi i zašto postoji – bila je dovoljna da ju spomenuti menadžer pozove u svoju tvrtku.

Mijenjate filozofiju? Pozovite Emily

Drugim riječima, sposobnost Emily da detektira prirodne reakcije ljudi pri pogledu na određeni proizvod tvrtke, a time ustvari precizno pokaže reakcije potencijalnih kupaca na, primjerice, čokoladu, kremu za lice, odjevni predmet ili gadget, proizvođačima daje jasan signal koliko je njihov proizvod prihvaćen i kako tržište reagira pri susretu s njim.

– Mijenjamo svoju filozofiju, mijenjamo proizvode i komunikaciju – rekao je predstavnik tvrtke u razgovoru sa Spanovcima na Web Summitu. Trebalo mu je nešto što će pomoći kompaniji da tu promjenu što uspješnije provedu. Emily, sigurno.

Put u Švicarsku

Otišli smo u Švicarsku, u glavni grad jednog kantona, kako bi pred Emily postavili novi zadatak, potencijalnom korisniku pokazali što sve Emily može i da li mu svojim sposobnostima može koristiti u biznisu – govori Denis Tomić o svrsi duge vožnje.

Multinacionalna kompanija, pa tako i ova, je tvrtka koja predstavlja mali planet za sebe, zapošljava primjerice dvije tisuće ljudi i svi se oni svakoga dana pojave na svom radnom mjestu u isto vrijeme. To znači – velika zgrada, to znači – ogroman parking, to znači – prostor za zaposlenike koji žele trenirati pa im treba fitness dvorana, niz restorana, dućana, cijeli mali grad, sve ono što se, recimo, u Zagrebu nalazi u nekoj ulici s nekoliko velikih tvrtki. U Švicarskoj je to tako i izgledalo.

– Globalni headquaters bio je idealno mjesto za predstavljanje Emily – opisuje Denis, nesuđeni brodograditelj koji je sa Spanom napravio profesionalni klik i promijenio život. Sada je kao sales manager, specijaliziran za digitalnu transformaciju, jedan od ljudi koji brine o Emily.

Emily na jednom od predstavljanja

Emily je bila smještena u IT shop, neposredno uz dva glavna ulaza u tvrtku – opisuje Denis, dodajući kako je Emily tijekom svog boravka bila na ključnim mjestima u tvrtki. – Pokrili smo sve pozicije na koje dolaze korisnici i već smo samim time dobili uvid u demografiju kupaca – opisuje Denis.

Uz to, a to se isto tako pokazalo jako bitnim, Emily je prikupljala i druge podatke. – Dobili smo, odnosno, korisnik je dobio, i uvid u to koliko utječe unutarnja temperatura, buka te na koji način razne druge okolnosti kao što su vremenski uvjeti utječu na interes kupaca za njihov proizvod – govori Denis o osnovnim zadacima postavljenim pred Emily tijekom boravka u Švicarskoj.

Emily i tvrtka u poslovnoj promjeni

Tvrtka je pred velikom poslovnom promjenom, mijenja se i ne želi samo uletjeti u promjenu, a da ne raspolaže s ključnim alatima za promjenu, reakcijama krajnjih korisnika, kupaca njihovih proizvoda. Do toga će doći različitim ispitivanjima tržišta, brojnim fokusiranim anketama, ali važnu pomoć, umnogome i najprecizniju i dobro usmjerenu prema izabranoj publici, dat će Emily.

Kako Emily koristi tvrtkama

– Emily će dati uvid u efikasnost postojeće vizije tvrtke prema kojoj će se kreirati i promjena, ponudit će elemente za analizu postojećih kampanja, a ujedno će ukazivati i na smjer u kojem bi se trebale odvijati promjene – opisuje Denis prednosti tvrtki koje koriste Emily.

Denis Tomić, sales manager i vjerni pratitelj Emily

Dodaje kako se u prikupljanje podataka implementiraju svi elementi koji dovode do stvarne ponude određenog proizvoda tvrtke.

Emily je mjesec dana davala analizu podataka kao što su dob, spol, emocije i to u korelaciji s temperaturom zraka, količinom svjetla, vanjskom temperaturom, a uz to smo, osim dnevnih izvještaja tvrtki davali i tjedne izvještaje – kaže Denis.

Emily je izazvala oduševljenje svih koji su je vidjeli, od ljudi koji su decision makeri do zaposlenika na osnovnim poslovima. Svi su bili ugodno iznenađeni pojavom Emily. – Emily se pokazala kao super inicijalni ulaz i odličan model korisniku, što je istodobno pokazalo i snagu Spana u području digitalnih transformacija.

Customeriziranim pristupom Span pokazuje koliko usluga može biti korisna tvrtki i koje stvarne benefite može postići – ističe Denis Tomić.

– Zahvaljujući Emily, Span je ponudio ne samo mogućnost implementacije usluga koje Emily daje nego i strategiju korištenja i budućih poteza što tvrtkama koje, realno, nemaju viziju implementacije tehnologija predstavlja ono pravo rješenje za kojim tragaju – dodaje Denis.

Emily je, jednostavno, idealna usluga za digitalnu transformaciju, ona ukazuje na sve bitno za određenu tvrtku kako bi njeni proizvodi i dalje bili dobro prihvaćeni na tržištu.

Ona je ta spona koja čak i velike, etablirane tvrtke zadržava na liniji uspjeha u trenucima kada digitalni pristup doslovno u par dana mijenja sve, od navika kupaca do rutine i načina korištenja proizvoda.

Propustiti tu promjenu djeluje kao trčati punom brzinom unazad, a to si nitko u ozbiljnom biznisu ne može priuštiti. No, biti u sprintu s Emily, znači zauzimati vodeće pozicije.

Emily je u Švicarskoj napravila više od očekivanog, zadovoljstvo koje je izazvala nije bilo samo zato što je velikoj kompaniji zabavno i korisno znati kakvi su njeni kupci i kako reagiraju na ponuđene proizvode, nego i što da rade s tim reakcijama, kako da svoje poslovanje prilagode željama i interesima onih zbog kojih postoje – krajnjih korisnika.