Auto Žitvaj jedna je od onih tvrtki u kojima posao ide kao „po špagi“. Rad s korisnicima, u njihovu slučaju – vlasnicima automobila, ne trpi pogreške i ne nudi drugu šansu. Oni su svjesni toga, kao i činjenice da je suživot s tehnologijom preduvjet za brzu i kvalitetnu uslugu pruženu s osmijehom.

Pred Auto Žitvajem, smještenim u zagrebačkoj Dubravi, teško je pronaći slobodno parkirališno mjesto. Ljudi stalno cirkuliraju, prometno je kao u košnici. U velikom prostoru u kojem se nalaze prodajni i servisni dio radi i Miljenko Pejnović, zadužen za besprijekorno funkcioniranje svih radnih procesa i zadovoljstvo krajnjih korisnika.

Miljenko je zadužen i za IT transformaciju tvrtke. On zna što znači ići ukorak s tehnologijom i zna kako se može kvalitetnije i lagodnije poslovati koristeći Sheeft usluge.

Prije i poslije

Auto Žitvaj je tvrtka sa 17 zaposlenika i ovlašten je prodavatelj i serviser marki Hyundai i Kia. S dolaskom u tvrtku, Miljenko Pejnović odmah je uočio što se sve mora promijeniti – oprema je bila zastarjela, računala su imala različite verzije istog programa, a brzina i operativnost, presudne u tom poslu, stavljene su na kušnju.

– Ne možemo čekati da nam se Explorer pokreće dvije minute ili da „padne“… Bilo je loših iskustava jer nije postojala osoba koja bi izravno mogla objasniti što se događa, koja je uzročno-posljedična veza. To je isto kao da imate najbolji Hyundai ili Kiu i na njemu kotače od fiće. Jednostavno ne funkcionira.

Miljenko Pejnović, Auto Žitvaj

S obzirom na to da je Miljenko već znao što nudi Sheeft i kako radi Digitalni ured, nije bilo puno dileme koga prvo kontaktirati. – Dobar glas daleko se čuje, prenosi se iz tvrtke u tvrtku, i tako je u svakom poslu. Pozitivna stvar Sheefta jest ta što ispituje potrebe svake tvrtke pojedinačno. Ne prodaje se samo da se proda, nego detaljno prouči potrebe i trudi se predvidjeti što će biti za godinu dana, dvije, što se planira.

Digitalna transformacija u Auto Žitvaju obuhvatila je promjenu cijele infrastrukture:  kablova, telefonske centrale, nabavljeno je desetak novih računala, instaliran je Office 365, potpisan ugovor o održavanju. – Više nema zastoja, ljudi su se preporodili, ne trebate čekati ništa – objašnjava Miljenko pozitivne strane njihove transformacije.

Pozitivne promjene

– Zaposlenici ranije nisu mogli primati e-mail poruke putem pametnih telefona ili „čekirati“ elektronsku poštu s drugog računala – kažu u Auto Žitvaju te dodaju kako sad, gdje god da se nađu, mogu vidjeti što se događa, a jedini je preduvjet internetska veza.

– Zaposlenicima je to sve skupa brzo, za neke stvari koje su prije radili „pješice“, sad im trebaju dvije minute. Ova transformacija vidljivo je unaprijedila naše poslovanje – ističe Miljenko Pejnović.

Također, implementacijom SharePointa komunikacija među kolegama podignuta je na višu razinu. Zajednički dokumenti su na jednome mjestu, svi ih vide, ništa se više ne mora ponaosob slati, nema čekanja kolega da završe… Svi znaju gdje što stoji i to funkcionira.

– Mailovi dolaze na jedno mjesto gdje ih svi vide, a onda se zna tko je za što odgovoran pa se preuzimaju zadaci. Odmah je vidljivo tko je odgovorio na koji e-mail i što.

– Isprva su mnogi bili skeptični – napominje Miljenko ističući kako je nužno ljudima dati vremena da shvate, primjerice, da odgovarati treba odmah, da prepisku sad svi vide, odnosno da svi mogu pratiti komunikaciju.

Digitalni ured održava stalnu komunikaciju sa svojim korisnicima

Pozitivan feedback

Vezu Auto Žitvaja i Sheefta Miljenko Pejnović opisuje kao profesionalnu, jasnu, bez nepoznanica.

– Meni je, a tako je u svakom poslu, jako bitna brzina odgovora na postavljeno pitanje. Ako netko pita za servis u servisu, onda mu treba odgovoriti odmah, a ne za tri dana. Isti je slučaj i u informatici: ako nešto ima tendenciju stati, onda to treba riješiti odmah. Što se Digitalnog ureda tiče, mislim da na odgovor nikad nisam čekao dulje od 10 minuta.

– Jedan od velikih problema danas – nadovezuje se Miljenko – jest činjenica da ljudi ne znaju što hoće, odnosno što im treba. Često iz čistog neznanja prihvate ponudu koja uopće nije za njih. Kaže kako je izrazito važno naći pravog partnera kojem možeš vjerovati i za kojeg znaš da ti neće dati ni više ni manje već upravo ono što trebaš.

– Konkretno, ja uvijek tražim dvije ponude za istu stvar, da znam gdje sam. Nije svejedno kada vam vlasnik dođe i kaže da je neka ponuda 30 ili čak 40 % jeftinija od one koju je poslao Sheeft, i da mu nije jasno zašto. Nakon analize utvrdimo da je, primjerice, neka tvrtka poslala jedan papir formata A4 na kojem je popis računala i softvera te cifra. Sheeftova ponuda ima barem desetak stranica na kojima piše tko je, što je, kako radi… Takva ponuda sadrži sve: od „dobar dan“ do podataka o funkcioniranju usluge, održavanju…

Korisnik uvijek mora biti zadovoljan. Auto Žitvaj je zadovoljan Sheeftom. Auto Žitvajem zadovoljni su vlasnici automobila koji im već gotovo tri desetljeća povjeravaju svoje limene ljubimce. Posao ide, gospodin Miljenko je sretan. Sad već kuje i nove planove, no za njih zna samo Sheeft.