Na World Trade Marketu u Londonu, vjerojatno najvažnijem turističkom sajmu na svijetu, Trilix je predstavio jedinstven proizvod i njime zadivio velike igrače na međunarodnoj sceni.

Kako jednostavno integrirati vanpansionsku ponudu i zadovoljiti sve veću potražnju za iskustvom, kako suncu i moru dodati sadržaje o kojima će gosti pričati, a sve pod kapom prokušanih brendova, te, konačno, kako sve to omogućiti na licu mjesta u svega nekoliko klikova, čisto, brzo i učinkovito?

Mladen Savin uvjerio nas je da su u Trilixu mislili na sve, a industrija je, ako je suditi prema reakcijama na sajmu u Londonu, puna dojmova.

Mladen Savin, voditelj prodaje u trilixu

Strojarstvo, brodogradnja, financije, Trilix

Studirao je strojarstvo, htio graditi brodove, da bi nedugo potom završio u financijskim uslugama, gdje je u osam godina dogurao do šefa prodaje i edukacije u priznatoj međunarodnoj tvrtki. Ipak, pravi procvat doživio je tek sa Spanom i Trilixom, koji su znali cijeniti njegovo široko razmišljanje. Otac dvojice dječaka predškolske dobi, koji se ovih dana iz Zagreba seli u Samobor, za sebe kaže da je pravi pater familias. No Mladen je, unatoč tome, jedan od onih ljudi čije se oči zažare kad priča o poslu.

Čim smo se sreli, bilo nam je jasno da čovjek vjeruje u ono što radi. Uz vječni optimizam i uzdanje u sebe i svoj tim, širi izrazito pozitivnu energiju, a kad s njim popričate malo duže, jasno vam je i zašto.

Naime, Mladen je u Spanovoj sestrinskoj tvrtki Trilix zadužen za proizvod kakav tržište prije njega nije vidjelo, a njegove su mogućnosti goleme.

Potvrdilo se to i na turističkom sajmu World Trade Market u Londonu, jednom od dva najjača na svijetu, gdje su upravo Trilixovo rješenje BookOn veliki izlagači posebno pohvalili.

Trilixova ekipa na sajmu u Londonu

BookOn u Hrvatskoj – logično 🙂

Živimo u turističkoj zemlji, a upravo taj, za nas vitalan sektor uz BookOn mogao bi doživjeti pravu preobrazbu.

-U Hrvatskoj i mnogim tržištima u razvoju turistička se ponuda, nažalost, još temelji na smještaju. To volim nazvati “primitivnim turizmom” – kupiš smještaj, uneseš prtljagu u sobu, u njoj spavaš, a ostalo se manje-više događa stihijski. Problem je u tome što se od toga više ne može živjeti i trend je takav da turizam kao niskoprofitna djelatnost kroz cijelu vertikalu traži rješenja koja bi stvorila dodanu vrijednost, kako za turiste tako i za industriju, a posljedično i za zemlju koju gosti posjećuju –  objašnjava nam Mladen dok pijemo prvi espresso.

BookOn infografika

Dakako, jasno nam je, ako ništa drugo, barem kad se ljeti negdje u Dalmaciji ili Istri osvrnemo oko sebe, da je sve više onih koji se za tu dodanu vrijednost bore rukama i nogama – svjedoci smo prave eksplozije tura, izleta, city-breakova i ostalih sadržaja koji ne idu za dobrom starom “u se, na se i tako dalje”, već se trude gostu ponuditi iskustvo i doživljaj. – Upravo to je danas hype, toga su svima puna usta –  nadovezao se Mladen, objašnjavajući nam kako se posljednjih godina, na krilima tzv. uberizacije stvorio nekakav čudnovati hibrid turizma i IT-a.

-To je totalni Frankenstein. Krenimo od servisa poput Booking.coma ili Expedije, a u to možemo uključiti i relativno novopridošli Airbnb Experiences – svi oni nude razne added value usluge, no većina njih je platformskog tipa. Funkcionira li to u turizmu? To je dobro pitanje. Primjerice, Airbnb je podignuo cijenu stanova u nebo. Stvarajući profit, bitno ugrožava način života lokalnog stanovništva. Mala i nerazvijena lokalna tržišta nemaju obrambeni mehanizam koji bi ih zaštitio od tog globalnog money-flow žrvnja koji ih rastače iznutra – podsjeća Mladen na jednu od neugodnijih nuspojava uberizacije u turizmu, kojoj smo i sami svjedocima.

Mladena će možda posao odvesti i do Bolivije

-Nema tu plana ni strategije. Platforme u prvi plan postavljaju sebe, a poslovni korisnici suočeni su s izborom “uzmi ili ostavi”. Ugroženi su turistički brendovi koji su stvarani desetljećima, a kad jednom potonu, teško ih je oporaviti. Zato smo, između ostalog, odlučili ovim rješenjem kročiti na to tržište. Naravno, mi smo prije svega informatička tvrtka, no naš softver omogućuje unaprjeđenje procesa bookinga za proizvode i usluge koji nose dodanu vrijednost – tumači Mladen pozadinu Trilixove odluke da se okuša u sferi turizma.

Trilixova turistička revolucija

Kako bi bolje objasnio revoluciju koju Trilix nudi, Mladen za primjer uzima neka sredozemna turistička odredišta, u koja većina gostiju više platežne moći pristiže cruiserima. – Čim siđu s broda, salete ih stotine prodavača s portfeljima punim proizvoda koje trebaju prodati. Pohabane plastificirane fotografije, nekad čak ni u boji, sudaraju se s notesima u koje studenti na privremenom radu zapisuju goste, žonglirajući pritom s najmanje dva mobitela, dok s njih pozivaju turoperatore kako bi provjerili s koliko još mjesta raspolažu. Za to vrijeme turisti čekaju i gube strpljenje.

-To je mukotrpno, neuredno i neprofesionalno – jednostavno izgleda loše. O otvaranju prostora za raznorazne prijevare da i ne govorimo. Dođe vam lik s fasciklom i nekakvom značkom i kaže da radi za toga i toga, a vi mu morate vjerovati na lijepe oči. Mi smo taj proces digitalizirali. Booking se radi u realnom vremenu pa nema mogućnosti dvostrukih predbilježbi. U sustav je za trenutak zavedeno koliko je ljudi u grupi, koliko je od njih odraslo, ima li primjerice vegetarijanaca – a za sve to potrebni su ti samo tablet, printer i, dakako, ako si ozbiljan – uređaj za kartično plaćanje. U nekoliko klikova stvar je riješena, ljudi se ne dosađuju, za tren dobiju i digitalnu potvrdu, a iskustvo je nemjerljivo ugodnije – pojašnjava nam Mladen kako BookOn točno funkcionira.

Lucija Iličić, voditeljica internacionalne prodaje u Trilixu na sajmu u Londonu,  koncentrirala se na područja Afrike i Bliskog istoka

-Rješenje je zapravo channel-manager. Uključuje četiri prodajna “kanala”, od kojih su dva online – prodaja putem interneta temeljena na kreiranju IFrameova koji se mogu stavljati na stranice ili API-ja kojima se ponuda veže uz nekakav webshop. No BookOn svoj puni sjaj pokazuje upravo in person, bila riječ o aplikaciji za tablet koja omogućuje izravnu prodaju ili pak o business to business aplikaciji koju možete instalirati na svako računalo, što se pokazalo iznimno učinkovitim. Naime, pravo mjesto na kojemu želite nešto prodati je upravo hotel u kojemu gost odsjeda, jer tri od četiri turistička sadržaja prodaju se tek na destinaciji – zažareno će Mladen.

Sustav za pobjednike

Uz sad već drugi espresso obrisi realnih mogućnosti rješenja BookOn postaju nam sve jasniji. Zamišljamo recepcionera u odori hotela koji je, u ugodnu okruženju, idealna osoba koja turistu može ponuditi dodane sadržaje. Turist će ih platiti zajedno s računom za sobu, potvrdu će dobiti na memorandumu istog hotela, a takva interakcija ne samo što štiti mukotrpno građeni hotelski brend, već ga i oplemenjuje.

– Sustav je to u kojemu su svi pobjednici – slavodobitno poentira Mladen.

– U hotel kao gost već imam povjerenje. Od njega, štoviše, očekujem da mi preporuči ono što me zanima, a pritom obojica u samo nekoliko klikova produbljujemo upravo ono od čega polazimo – to isto uzajamno povjerenje.

Za male ponuđače platformska rješenja nisu loša, ali veliki igrači im se teško prilagođavaju, a već su u vlastite sustave uložili i previše. Upravo tu BookOn nudi silne mogućnosti. Ili, Mladenovim riječima: – Naše je rješenje krajnje prilagodljivo. Lako se integrira i u informatičke i u poslovne sustave tvrtke koja ga kupuje. To je naša glavna kompetitivna prednost. Mi ne namećemo pravila, već pažljivo slušamo klijente, provodimo analizu poslovanja, sastajemo se s klijentom i sugeriramo mu poboljšanja, a krajnji cilj je potpuno bezbolna integracija našeg rješenja u veliki sustav. Rezultat je bešavno iskustvo za krajnjeg korisnika. On sve usluge konzumira pod kapom jednog brenda, koji tako postaje agregator i selektor ponude, a sve bez skakanja s platforme na platformu i, samim tim, bez suvišnog gubitka vremena i živaca.

Jorge Luis Subiabre Matiacha, Trilixovac specijaliziran za područje LAtinske Amerike

Odlične reakcije u Londonu

Na više od 40 sastanaka na World Travel Marketu u Londonu reakcije su bile fantastične. Mladen ne može odoljeti a da se ne pohvali. -Upravo power-useri, velike destination-management kompanije, hotelski lanci i turistički operatori – dakle naša ciljana klijentela – dali su nam na licu mjesta izvrsnu ocjenu. Neki od njih rekli su nam da su baš ovakvo nešto tražili godinama, ali ništa slično nisu mogli naći. Smiješi nam se tržišna niša, nekakva žila-kucavica koju dosad nitko nije otkrio – smije se Mladen, a za primjer navodi predstavnika golemoga hotelskog lanca iz Indonezije koji je odgledao prezentaciju, pitao nekoliko pitanja, zatim dugo šutio i na kraju samo ispalio: “I’m impressed!”

Svjetski uspjeh je, čini se, nadohvat ruke, a to se nije dogodilo slučajno. Na rješenju je, uostalom, radio manje-više cijeli Trilix, njih ukupno tridesetak, i to punih godinu dana, uz stalni feedback korisnika. Formirali su i međunarodni prodajni tim koji se bavi različitim svjetskim turističkim regijama. Mladen pokriva Jugoistočnu Aziju, kolegica Lucija Iličić koncentrirala se na Afriku i Bliski Istok, a Jorge Luis Subiabre Matiacha, Čileanac hrvatskog podrijetla, izvrsno se snašao u ulozi specijalista za Latinsku Ameriku. Napokon je došlo vrijeme je da se sav taj trud višestruko isplati, zaključili smo hrabro i naručili treći, slavodobitni espresso.