Korisničko iskustvo ključni je kriterij koji određuje budućnost tvrtki koje posluju na internetu. Kako danas gotovo četvrtinu gospodarstva čine upravo takve tvrtke, to govori koliko je važno pružiti uslugu koja neće razočarati korisnike.

To je bila i osnovna poruka Spanove Perform Day konferencije na kojoj je predstavljen Dynatrace Performance Management, alat koji tvrtkama pomaže u poboljšanju i automatizaciji njihova poslovanja. Dynatrace rješenje – jednostavno u ideji, a složeno u svom opsegu, već je osvojilo više od osam tisuća korisnika globalno. To, naravno, govori i o kvaliteti Dynatracea, ali i o potrebama tržišta.

Tvrtke koje posluju na internetu moraju se posvetiti svojim korisnicima. To se od njih očekuje. U protivnom, korisnici odlaze drugima, odnosno ostaju s onima koji pružaju najkvalitetniju uslugu.

Ukratko, da bi neka tvrtka opstala, mora težiti samo izvrsnosti jer prosječnost u kvaliteti i sadržaju više nije dovoljna.

Span perform day konferencija 2016.

Interesi korisnika

Pružiti korisniku osjećaj zadovoljstva pri korištenju usluga i servisa znači postići maksimum u operativnoj izvrsnosti svojih poslovnih procesa. – Često se događa da tvrtke ne uspiju ostvariti oba cilja jer ih gledaju odvojeno i na taj način traže rješenja za njihovo unapređivanje, a to im nije dovoljno za željeni ishod – rekli su predstavnici Dynatracea Ricardo Fontes i Roman Spitzbart gostima konferencije, predstavljajući rješenja za upravljanje radnim učinkom koja su ih dovela na vodeću poziciju na tržištu.

Dynatrace pomaže tvrtkama da unaprijede svoje poslovanje kontrolom, opservacijom i detektiranjem rada aplikacije te samim time mjerenjem korisničkog iskustva. Funkcioniranje aplikacije prati se u svakoj fazi korištenja te pravodobno uočavaju i otklanjaju nedostaci i izvode poboljšanja.

 

Glavni predavači iz Dynatrace-a, Ricardo Fontes i Roman Spitzbart

Zašto je važno imati uvid u korisničko iskustvo?

AT&T, Vodafone, T-Mobile, FedEx i Volkswagen neke su od tvrtki koje svojim korisnicima pružaju potpun uvid u korisničko iskustvo. Mnoge kompanije, istaknuli su predstavnici Dynatracea, ne uspijevaju realizirati objedinjeni uvid u korisničko iskustvo i operativnu izvrsnost, a baš je takav uvid potreban da bi se ostvarili željeni ishodi.

Primjer Ubera istaknut je na konferenciji. Njihov način rada u potpunosti je promijenio način funkcioniranja taksi službe u cijelom svijetu. Uber je utemeljen, osnovno, na korisničkom iskustvu i uspješnosti mobilne aplikacije bez koje niti jedna ozbiljna taksi služba danas ne može zamisliti svoje poslovanje. Naravno, namjerava li biti konkurentna i zadržati se na tržištu.

Objedinjeni uvid u korisničko iskustvo i operativnu izvrsnost ključan je za uspjeh tvrtke, a baš u tome mnoge ne uspijevaju jer se fokusiraju ili na jedan ili na drugi aspekt.

Prezentacija Dynatrace rješenja na Perform day-u u Zagrebu

Imperativ suvremenog poslovanja

Da bi uspješno unapređivali svoje poslovanje, što je imperativ u današnjem trenutku, tvrtke moraju ustanoviti gdje se nalaze, jer je to jedini način kako će se zadržati na tržištu.

Dynatrace Performance Management je alat koji im pomaže u toj procjeni. On prikuplja sve potrebne informacije iz svih tehnoloških sustava, od svake točke u informacijskoj mreži pojedine tvrtke, od svakog pojedinog korisnika i njegovih uređaja. Predočava ih u njihovoj ukupnosti i na taj način omogućava kvalitetnije donošenje odluka na odgovarajućim razinama u tvrtki.

– Svi relevantni pokazatelji, od stvarnog ponašanja korisnika u radu s aplikacijom do performansi same aplikacije, uključujući stanje infrastrukture i cloud servisa, praćeni su, vizualizirani te analizirani u stvarnom vremenu na razini svakoga dijela digitalnog servisa – istaknuto je na konferenciji. Pritom se, primjerice, simulira ponašanje i aktivnosti na web stranicama tvrtki i pri korištenju njihovih aplikacija kako bi se uočili eventualni nedostaci prije nego što ih zamijeti krajnji korisnik.

 

Nordstrom je skratio vrijeme testiranja s dva mjeseca na dva tjedna

– Naše testiranje usluga je skraćeno s procesa koji traje dva mjeseca na dva tjedna – citiran je performance arhitekt tvrtke Nordstrom, kao i rečenica koju je ocjenjujući iskustvo s ovakvim načinom unapređenja usluge kazao solution manager Sofica istaknuvši da je najveći benefit rada s Dynatraceom to što tvrtka ima potpuni unutarnji uvid u aplikacije koje koriste.

Izneseni primjeri izazvali su interes okupljenih stručnjaka, među kojima je predstavljeno i da je HT jedna od tvrtki na hrvatskom tržištu koja koristi ta rješenja. Dynatrace Performance Management rješenje je za srednje i velike tvrtke koje žele kontrolirati sve svoje digitalne servise.